趣店罗敏发千字文反思,态度可以诚意不足
北京时间一月十四日下午时间,在这个“我是罗敏”的微信公众号上,趣店的罗敏在该平台上推送了一篇名叫《<趣店罗敏回应一切>,我犯了哪些错》的成文对外发声,公开表示自己这六十多天来对于公关的所有想法。(注:该公号于今年1月9日注册,认证主体为厦门趣店融资租赁有限公司。)
在文章中,罗敏提到作为一家上市公司CEO,自己其实还没有做好面对公众的心理准备,站在聚光灯下,但内心是排斥和公众直接沟通,这样的认知错误,导致后面的形势无法控制,接连出现车祸。这包括:首先是不应该只接受一家媒体专访,而应当在第一时间以召开媒体见面会的形式和尽量多的媒体朋友沟通;其次是《趣店罗敏回应一切》专访出来之后,自己采取“鸵鸟政策”取消所有采访,反而产生更多质疑。
对于罗敏这篇千字反思文,反思态度可以,但是诚意不足,未能抓到问题的根本。
其一,趣店与媒体沟通,并不是一家还是多家媒体的问题,沟通形式是次要的,重要的是你要跟公众、媒体传递什么信息。从之前《趣店罗敏回应一切》一文看,问答中充斥着口语化以及不符实际的内容,既不得体,也不专业,这样的做法显然不是开发布会就能解决的。
其二,公关是一个体系化的工作,罗敏在文中屡屡提到自身的认知不足,既然这个问题已经很明显,那为什么长时间得不到解决?企业CEO是最重要的公关发声渠道,但这并不是唯一的渠道,比如企业新闻发言人、公关内外部沟通等,以此形成不同层级且互补的公关制度,趣店如今不是私人公司而是公众公司,这种企业身份、沟通对象的变化,也需要与之适应的公关文化。
其三,文章中避重就轻。媒体此前对趣店的质疑,不仅仅是其公关不专业以及强硬的态度,还在于业务问题,比如催收、贷款利率以及利润率等,但全篇却没有对趣店业务问题的释疑,反而还为刚上线不久的大白汽车分期造了一回势。
以下是罗敏今日在微信发布的反思全文,以飨各位8友:
时间过得很快。从上次接受采访“回应一切”到现在,两个多月过去了。这两个多月里我一直在反思,为什么那么多人都比较负面地看待我们。回头来看,还是因为我当时不够成熟。
在2017年10月18日趣店IPO后,成人礼来的太快,作为一家上市公司CEO,我其实还没有做好面对公众的心理准备。IPO之前的我一直刻意低调,不接受媒体采访,在上市前后我都没有打算去和公众直接沟通,想着做好我们自己的事情就可以了。现在想来这种心态是不对的。这个道理我花了近一个月的时间,和很多业界前辈深聊才醒悟。公关不仅仅是我们公关团队的事,也是我的事。作为一家公众公司的CEO,已经站在了聚光灯下,内心却又排斥和公众直接沟通,这是我在认知上的一个错误。